HUGBUDS RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Overzicht: 30 dagen retourneren, zonder vragen. Wij betalen de verzendkosten als het onze fout is (beschadigd of defect). Jij betaalt de retourkosten als je van gedachten bent veranderd. Terugbetalingen worden binnen 1–3 dagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen. Mail ons eerst via support@hugbuds.co.

We willen dat je echt blij bent met je Hug Bud. Is er iets niet helemaal in orde, dan lossen we het samen op.

Twijfel je of heb je vragen voordat je retourneert? Mail ons eerst. Vaak kunnen we het probleem oplossen zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
30 dagen vanaf het moment dat je bestelling bij je is bezorgd.

Mag ik retourneren als ik het gewoon niet mooi of fijn vind?
Ja. Als het niet bij je past, kun je het binnen 30 dagen terugsturen.

Hoe start ik een retour?
Neem binnen 30 dagen contact met ons op met:

• Je bestelnummer
• Wat je wilt retourneren
• Foto’s van de verpakking en het product (dit helpt ons om het sneller te verwerken)

We sturen je vervolgens een retourlabel en instructies. Zorg ervoor dat alles in originele staat is en in de originele verpakking zit.

Wie betaalt de retourzending?
Onze fout (beschadigd, defect of verkeerd artikel): Wij betalen de retourkosten en sturen je een vooraf betaald label.

Jouw keuze (van gedachten veranderd, verkeerde maat of kleur): Jij betaalt de retourkosten.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen, verwerken we deze binnen 1–3 werkdagen.

Kan ik ruilen voor een ander exemplaar?
Normaal gesproken doen we geen directe omruilingen, maar neem gerust contact op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wat als mijn bestelling beschadigd of kapot aankomt?
Neem contact met ons op met:

• Je bestelnummer
• Foto’s van de schade
• Foto’s van de verpakking

We zorgen dat het snel wordt opgelost.

De doos ziet er beschadigd uit, maar het product lijkt in orde?
Vraag de bezorger om de schade te noteren voordat je tekent. Zo ben je gedekt als er later toch problemen blijken te zijn.

Is het pakket volledig beschadigd?
Weiger de levering. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd.

Stuur ons direct een bericht en we regelen een vervanging.

Vragen? Mail ons via support@hugbuds.co. We zijn echte mensen en reageren persoonlijk.